背景

• 我們的客戶為香港其中一間發鈔銀行，其母公司為總部設於英國倫敦的跨國金融服務集團
• 該銀行客戶採用我們的 eKYC 方案後，成為香港首間推出遙距開戶服務的傳統銀行，整個 KYC 程序可由用戶於自己的流動裝置上進行

挑戰

• 傳統 KYC 程序涉及紙張文件的收集和處理，除了費時失事及牽涉大量人手，亦有機會出現人為錯誤及工序重疊，不符合成本效益
• 客戶或因不同原因而未能進行面對面的傳統 KYC 程序以作開戶，這對銀行吸引新客戶造成制肘
• 隨著虛擬銀行的出現，客戶追求更簡單方便的開戶流程，傳統銀行需加速數碼轉型以保持競爭優勢

方案

• 我們的 eKYC 方案與銀行自身系統整合，讓其客戶可於銀行的流動應用程式進行 KYC 程序，而毋須親身前往分行認證身份
• 方案支援 2003 年香港智能身份證及 2018 年新智能身份證
• 遙距開戶流程包括以下步驟︰
1. 身份證明文件驗證
   要求用戶拍攝身份證明文件以識別文件的防偽特徵
2. 動態人臉識別
   要求用戶眨眼以偵測自拍時有否使用照片 / 視頻 / 面具而非用戶本人
3. 圖像對比
   對比身份證明文件上的照片及自拍照以確認用戶身份
4. 雙重認證
   發送一次性短訊密碼 (OTP) 以確認用戶的手機號碼及身份

效益

• 大大縮短 KYC 程序及讓客戶可於 8 分鐘內完成開戶
• 降低銀行的營運成本
• 實現無紙化 KYC 程序以消除人為出錯的風險
• 為客戶提供隨時隨地開戶的無縫體驗，節省親身前往分行的麻煩
• 方便客戶於開立戶口時同時設定網上銀行的登入帳戶和密碼
• 簡單方便的開戶流程助銀行吸引新客戶