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以先进数据分析优化电子客户体验
Glassbox 是以色列增长速度最快的科技企业其中一员,亦是全球提供客户体验分析方案的领先供应商之一。贸易通是 Glassbox 于香港唯一的合作伙伴,代理 Glassbox 客户数据分析产品,负责本地的设置及客户支援服务。
客户体验分析帮助企业收集客户旅程数据并进行精准分析,让企业更全面地了解客户于不同接触点的活动,从而制定优化措施以打造流畅的客户体验,提升客户忠诚度及发挥最大数码效益。
Glassbox 客户体验分析优化客户体验三步曲
收集
由不同网站及流动应用程式收集完整客户旅程数据以作分析
分析
透过定制报告实时分析客户行为及监察异常活动
优化
辨别最高回报效益之客户旅程及找出可优化的环节
效益
- 增加客户满意度、净推荐分数及应用程式评分
- 适时回应客户查询及推出优化措施
- 优化与客户之间的互动及提高客户转化率
- 量化客户体验所带来的收益
- 减少应用程式用户流失率
- 更容易地验证概念及测试新内容